Política de Privacidad

1. Identidad del Responsable del Tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), le informamos que:

2. Principios Aplicables al Tratamiento de Datos

El tratamiento de sus datos personales se realizará conforme a los siguientes principios:

• Licitud, lealtad y transparencia: Sus datos serán tratados de manera lícita, leal y transparente.
• Limitación de la finalidad: Los datos serán recogidos con fines determinados, explícitos y legítimos.
• Minimización de datos: Los datos serán adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario.
• Exactitud: Los datos serán exactos y, cuando sea necesario, actualizados.
• Limitación del plazo de conservación: Los datos serán conservados durante el tiempo necesario.
• Integridad y confidencialidad: Los datos serán tratados de manera que se garantice su seguridad.

3. Datos Personales que Recopilamos

3.1. Datos de Registro y Cuenta de Usuario

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (con código de país)
• Dirección postal completa (calle, ciudad, estado/provincia, código postal, país)
• Contraseña encriptada
• Fecha de registro

3.2. Datos de Transacciones

• Información de recargas realizadas (montos, destinatarios, fechas)
• Historial de pedidos y servicios contratados
• Datos de facturación
• Información de métodos de pago (datos anonimizados, no almacenamos datos completos de tarjetas)

3.3. Datos de Navegación y Técnicos

• Dirección IP
• Tipo y versión del navegador
• Sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Cookies y tecnologías similares (ver nuestra Política de Cookies)

3.4. Datos de Comunicaciones

• Comunicaciones con el servicio de atención al cliente
• Preferencias de comunicación y marketing
• Respuestas a encuestas de satisfacción

4. Finalidad del Tratamiento y Base Legal

5. Plazo de Conservación de los Datos

Sus datos personales serán conservados durante los siguientes plazos:

• Datos de cuenta activa: Mientras mantenga su cuenta activa y durante los 5 años posteriores al último uso.
• Datos de transacciones: 10 años, conforme a la normativa fiscal y de prevención de blanqueo de capitales.
• Datos de comunicaciones comerciales: Hasta que retire su consentimiento.
• Datos de navegación (cookies): Según lo establecido en nuestra Política de Cookies (máximo 24 meses).
• Datos para la defensa de reclamaciones: Hasta la prescripción de las acciones legales aplicables.

6. Destinatarios de los Datos

Sus datos personales podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios:

6.1. Proveedores de Servicios (Encargados del Tratamiento)

• Proveedores de servicios de hosting y cloud: Para el alojamiento de la plataforma y bases de datos.
• Pasarelas de pago: Para el procesamiento seguro de transacciones.
• Proveedores de servicios de email marketing: Para el envío de comunicaciones (si ha dado su consentimiento).
• Servicios de atención al cliente: Para la gestión de consultas y soporte.
• Proveedores de servicios de análisis: Para análisis estadísticos y mejora de servicios.
• Proveedores de servicios de seguridad: Para la protección contra fraudes y amenazas.

6.2. Operadores de Telecomunicaciones

Compartimos los datos necesarios con operadores de telecomunicaciones en los países de destino para ejecutar las recargas solicitadas.

6.3. Organismos Públicos

Cuando sea requerido por ley, podremos comunicar sus datos a autoridades fiscales, judiciales, policiales o reguladoras competentes.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, nos aseguramos de que las transferencias internacionales de datos se realicen con las garantías adecuadas:

• Decisiones de adecuación: Transferencias a países que la Comisión Europea considera que ofrecen un nivel de protección adecuado.
• Cláusulas Contractuales Tipo (CCT): Contratos aprobados por la Comisión Europea.
• Normas corporativas vinculantes: Para transferencias dentro de grupos multinacionales.
• Certificaciones: Como el Privacy Shield (cuando aplique) u otros mecanismos reconocidos.

Puede solicitar información adicional sobre las garantías específicas aplicadas a las transferencias internacionales contactando con nuestro DPO en dpo@comremit.com.

8. Derechos de los Interesados

En virtud del RGPD, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

9. Medidas de Seguridad

Hemos implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo:

• Cifrado de datos personales sensibles (SSL/TLS)
• Control de acceso y autenticación de usuarios
• Sistemas de detección y prevención de intrusiones
• Copias de seguridad regulares y encriptadas
• Políticas de seguridad y procedimientos internos
• Formación continua del personal en protección de datos
• Evaluaciones de impacto de protección de datos (EIPD) cuando es necesario
• Protocolos de respuesta ante brechas de seguridad

10. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de 16 años sin el consentimiento de los padres o tutores legales, conforme al artículo 8 del RGPD.

Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin la debida autorización, procederemos inmediatamente a su eliminación.

11. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestra plataforma. Para información detallada sobre qué cookies utilizamos, sus finalidades y cómo puede gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.

12. Decisiones Automatizadas y Elaboración de Perfiles

Utilizamos sistemas automatizados para:

• Detección de fraude: Analizamos patrones de transacciones para detectar actividades sospechosas.
• Recomendaciones personalizadas: Basadas en su historial de uso para ofrecerle servicios relevantes.

Tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente, conforme al artículo 22 del RGPD.

13. Modificaciones de la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, o en nuestras prácticas empresariales.

Cualquier modificación será publicada en esta página con suficiente antelación a su aplicación. Le recomendamos revisar periódicamente esta política.

Los cambios sustanciales le serán notificados a través de su correo electrónico registrado o mediante un aviso destacado en nuestra plataforma.

14. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Esta Política de Privacidad se rige por la legislación española y europea en materia de protección de datos, en particular:

• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD)
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD)
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)

15. Autoridad de Control

Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente:

16. Información de Contacto

Para cualquier consulta, duda o ejercicio de sus derechos relacionados con la protección de datos, puede contactarnos en: