Términos y Condiciones de Uso

1. Información General y Aceptación

1.1. Identificación del Prestador de Servicios

El presente sitio web y los servicios ofrecidos a través del mismo son operados por:

1.2. Aceptación de los Términos

El acceso y uso de la plataforma Comremit implica la aceptación expresa y sin reservas de todos los términos y condiciones establecidos en el presente documento, así como de nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos.

2. Definiciones

A los efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

• "Plataforma" o "Sitio Web": El sitio web www.comremit.com y todas sus páginas, subdominios y aplicaciones móviles asociadas.
• "Usuario": Cualquier persona física o jurídica que acceda y utilice los servicios de Comremit.
• "Servicios": Los servicios de recargas móviles internacionales y otros servicios relacionados ofrecidos por Comremit.
• "Recarga": Servicio de recarga de saldo telefónico a números móviles en diferentes países.
• "Cuenta": El perfil personal y único del Usuario registrado en la Plataforma.
• "Beneficiario": La persona que recibe la recarga de saldo móvil.

3. Objeto y Ámbito de Aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la Plataforma Comremit, así como la prestación de servicios de recargas móviles internacionales y otros servicios relacionados.

Comremit actúa como intermediario entre el Usuario y los operadores de telecomunicaciones en los países de destino, facilitando la gestión y envío de recargas móviles.

Estos términos son aplicables a todos los usuarios, independientemente de su ubicación geográfica, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas del país desde el que el Usuario acceda al servicio.

4. Servicios Ofrecidos

Comremit ofrece los siguientes servicios:

4.1. Recargas Móviles Internacionales

• Envío de recargas de saldo a números móviles en múltiples países
• Diferentes montos y paquetes de recarga según el operador de destino
• Procesamiento inmediato o según disponibilidad del operador

4.2. Gestión de Beneficiarios

• Almacenamiento seguro de números de beneficiarios frecuentes
• Historial de recargas realizadas
• Programación de recargas recurrentes

4.3. Servicios Adicionales

• Soporte al cliente multicanal
• Notificaciones de estado de recargas
• Promociones y ofertas especiales

5. Registro y Cuenta de Usuario

5.1. Requisitos para el Registro

Para utilizar los servicios de Comremit, el Usuario debe:

• Ser mayor de 18 años o tener capacidad legal para contratar
• Proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada
• Disponer de una dirección de email válida
• Crear una contraseña segura y mantener su confidencialidad
• Aceptar expresamente estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y el tratamiento de sus datos personales conforme al RGPD

5.2. Responsabilidad del Usuario

El Usuario es responsable de:

• Confidencialidad: Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Uso exclusivo: No compartir su cuenta con terceros
• Notificación: Informar inmediatamente a Comremit sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Actualización de datos: Mantener actualizada la información de su perfil
• Actividad en la cuenta: Todas las actividades realizadas desde su cuenta son responsabilidad del Usuario

5.3. Suspensión y Cancelación de Cuenta

Comremit se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuario en caso de:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones
• Actividad fraudulenta o sospechosa
• Proporcionar información falsa o engañosa
• Uso indebido de la plataforma
• Solicitud del propio Usuario

6. Uso Correcto de la Plataforma

6.1. Compromisos del Usuario

El Usuario se compromete a:

• Utilizar la Plataforma y los Servicios de forma lícita y conforme a la legislación vigente
• No utilizar los servicios para fines fraudulentos, ilegales o contrarios a estos Términos
• No realizar actividades que puedan dañar, sobrecargar o impedir el funcionamiento normal de la Plataforma
• No intentar acceder a áreas restringidas o vulnerar las medidas de seguridad
• No utilizar robots, scrapers u otros medios automatizados sin autorización expresa

6.2. Usos Prohibidos

Está estrictamente prohibido:

• Realizar recargas con tarjetas de crédito robadas o fraudulentas
• Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
• Realizar operaciones de prueba sin intención real de compra
• Utilizar la plataforma para actividades de spam o phishing
• Reproducir, copiar o distribuir contenidos de la Plataforma sin autorización
• Suplantar la identidad de otras personas o entidades

7. Proceso de Compra y Envío de Recargas

7.1. Realización de Pedidos

1. El Usuario selecciona el país, operador y monto de la recarga
2. Introduce el número de teléfono del beneficiario
3. Confirma los datos y el importe total (incluyendo comisiones)
4. Procede al pago mediante los métodos disponibles
5. Recibe confirmación del pedido por email

7.2. Procesamiento y Entrega

• Tiempo de entrega: La mayoría de recargas se procesan de forma inmediata (segundos o minutos)
• Excepciones: Algunos operadores pueden tardar hasta 24 horas
• Confirmación: El Usuario recibirá notificación del estado de la recarga
• Verificación: Es responsabilidad del Usuario verificar que el número de destino es correcto

7.3. Responsabilidades

Comremit no será responsable de recargas enviadas a números incorrectos proporcionados por el Usuario. Se recomienda verificar cuidadosamente el número antes de confirmar el pedido.

8. Precios, Pagos y Facturación

8.1. Precios

• Todos los precios se muestran en la moneda seleccionada por el Usuario
• Los precios incluyen todos los impuestos aplicables (IVA u otros)
• Los precios pueden variar según el operador y el país de destino
• Comremit se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso
• El precio aplicable será el vigente en el momento de confirmación del pedido

8.2. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Transferencia bancaria
• Otros métodos según disponibilidad regional

8.3. Seguridad en los Pagos

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras certificadas PCI DSS. Comremit no almacena datos completos de tarjetas de crédito en sus sistemas.

8.4. Facturación

• El Usuario recibirá una factura electrónica por cada transacción completada
• Las facturas estarán disponibles en el área de usuario
• Conservamos las facturas durante el período legal establecido

9. Derecho de Desistimiento y Devoluciones

9.1. Exclusión del Derecho de Desistimiento

9.2. Devoluciones y Reembolsos

Se podrá solicitar reembolso únicamente en los siguientes casos:

• Recarga no entregada: Si la recarga no se ha acreditado en el plazo establecido por causas atribuibles a Comremit o al operador
• Error técnico: Problemas técnicos en la plataforma que hayan resultado en cobros duplicados
• Fraude o uso no autorizado: Cargos no autorizados debidamente acreditados

9.3. Procedimiento de Reclamación

Para solicitar un reembolso, el Usuario debe:

1. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 30 días desde la transacción
2. Proporcionar el número de pedido y descripción detallada del problema
3. Aportar pruebas si es necesario (capturas de pantalla, comunicaciones con el operador, etc.)

Comremit analizará cada caso y responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.

10. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, son propiedad de Comremit Solutions, S.L. o de sus proveedores de contenidos y están protegidos por las leyes españolas e internacionales de propiedad intelectual e industrial.

10.1. Derechos de Autor

• Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública y transformación de los contenidos sin autorización expresa
• El Usuario solo puede utilizar el sitio web para su uso personal y privado
• Los derechos de propiedad intelectual no se transfieren al Usuario

10.2. Marcas Registradas

"Comremit", el logotipo de Comremit y otras marcas, nombres comerciales y logos son marcas registradas de Comremit Solutions, S.L. y no pueden ser utilizados sin permiso previo por escrito.

11. Limitación de Responsabilidad

11.1. Disponibilidad del Servicio

Comremit no garantiza la disponibilidad y continuidad ininterrumpida de la Plataforma. No seremos responsables por interrupciones del servicio debido a:

• Mantenimiento técnico programado o de emergencia
• Fallos técnicos o caídas del servidor
• Problemas de conectividad de internet
• Ataques informáticos o eventos de fuerza mayor
• Acciones de terceros (operadores de telecomunicaciones, proveedores de servicios, etc.)

11.2. Responsabilidad sobre Operadores

Comremit actúa como intermediario entre el Usuario y los operadores de telecomunicaciones. No somos responsables de:

• Políticas, términos y condiciones de los operadores de destino
• Cambios en los servicios o cobertura de los operadores
• Calidad de la red o señal de telecomunicaciones
• Disputas entre el Usuario y el operador de telecomunicaciones

11.3. Exactitud de la Información

Nos esforzamos por mantener la información de la Plataforma actualizada y precisa, pero no garantizamos la exactitud, integridad o actualidad de toda la información. El Usuario debe verificar la información importante antes de tomar decisiones basadas en ella.

11.4. Uso por Cuenta y Riesgo

El uso de la Plataforma y los Servicios es por cuenta y riesgo exclusivo del Usuario. Comremit no será responsable de daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que surjan del uso o imposibilidad de uso de nuestros servicios, excepto en los casos establecidos por la legislación imperativa.

12. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Para información detallada sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, así como sobre sus derechos (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación, oposición), consulte nuestra Política de Privacidad .

13. Prevención de Fraude y Blanqueo de Capitales

Comremit cumple con la normativa vigente en materia de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo (Ley 10/2010).

13.1. Medidas de Seguridad

• Verificación de identidad de usuarios
• Monitorización de transacciones sospechosas
• Límites en montos de recargas
• Sistemas de detección de fraude automatizados

13.2. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a proporcionar información veraz y a cooperar en los procesos de verificación. Nos reservamos el derecho de:

• Solicitar documentación adicional de identificación
• Suspender temporalmente transacciones hasta completar verificaciones
• Rechazar transacciones que consideremos sospechosas
• Reportar actividades sospechosas a las autoridades competentes

14. Fuerza Mayor

Comremit no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquier obligación cuando dicho incumplimiento sea causado por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitándose a:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, tormentas, etc.)
• Guerras, disturbios civiles, actos terroristas
• Cortes de energía eléctrica o telecomunicaciones
• Huelgas, paros laborales
• Cambios legislativos o regulatorios
• Ataques cibernéticos masivos
• Pandemias o emergencias sanitarias

15. Resolución de Conflictos y Reclamaciones

15.1. Servicio de Atención al Cliente

Para cualquier consulta, queja o reclamación, el Usuario puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

15.2. Plataforma de Resolución de Litigios Online (ODR)

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores de la Unión Europea pueden acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

15.3. Hojas de Reclamaciones

Los consumidores residentes en España tienen derecho a solicitar hojas oficiales de reclamación, disponibles a través de nuestro servicio de atención al cliente.

16. Legislación Aplicable y Jurisdicción

16.1. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española y europea, en particular:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Ley 34/2002 - Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)
• Reglamento (UE) 2016/679 - RGPD
• Ley 7/1996 - Ley de Ordenación del Comercio Minorista
• Código Civil español
• Código de Comercio español

16.2. Jurisdicción

Para la resolución de cualquier controversia o conflicto que pudiera derivarse de estos Términos y Condiciones:

• Usuarios consumidores: Serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a lo establecido en la legislación de protección de consumidores.
• Usuarios empresarios o profesionales: Las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de [Ciudad sede de la empresa], con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

17. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Comremit se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma.

En caso de modificaciones sustanciales, notificaremos a los usuarios registrados mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada
• Aviso destacado en la Plataforma
• Pop-up o notificación al iniciar sesión

El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios constituirá la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones.

18. Divisibilidad de las Cláusulas

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución judicial o administrativa, dicha nulidad, invalidez o inaplicabilidad no afectará a las restantes disposiciones, que mantendrán su plena vigencia y efectos.

En tal caso, las partes se comprometen a sustituir la disposición afectada por otra que sea válida y tenga un efecto similar al pretendido originalmente.

19. Información de Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en: